מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים

מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים

1. ביטול עסקה כללי

ביטול רכישת מוצר שבוצעה באמצעות האתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו. על אף שתוספי תזונה מוחרגים מזכות הביטול בהתאם להוראות הדין, החברה תאפשר, לפנים משורת הדין, ביטול עסקה גם ביחס לתוספי תזונה, בהתאם לתנאים, למועדים ולהוראות החלים על ביטול עסקה לפי דין, בשינויים המחויבים.

1.1   משתמש רשאי לבטל רכישה של מוצרים שנרכשו באתר, אם לא חלפו 14 ימים ממועד קבלת המוצרים בפועל, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאי תקנון זה.

1.2   במקרה של עסקת מכר מרחוק עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע הרכישה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שניתנה הודעה למפעילת האתר על היותו שייך לאחת מהקטגוריות הללו עם ביצוע הרכישה.

1.3   בקשה לביטול עסקה ו/או שינוי פרטי ההזמנה תועבר למפעילת האתר באמצעות מייל לדוא"ל: renew-israel.com
על ההודעה לכלול את כל הפרטים הבאים: שם מלא של המשתמש, מספר הזמנה,  פרטי המוצר/ים שהוא מבקש להחזיר, תאריך רכישה ותאריך קבלת המוצר, סיבת ההחזרה, מספר החשבונית אופן ביצוע הזיכוי.

1.4   זיכוי בגין ביטול רכישה יבוצע לאחר קבלת המוצרים במרכז הלוגיסטי של מפעילת האתר ו\או מי מטעמה הנמצא ברחוב יונתן רטוש 12 ראש העין ובדיקתם, בכפוף לעמידתם בתנאים הנדרשים להחזרה. שעות פתיחת המרכז הלוגיסטי הנם בימים א-ה.

1.5   החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

1.6   במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, ינוכה דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מבניהם).

1.7   במקרה שבו שולמה העסקה בתשלומים, יבוצע הזיכוי בהתאם להנחיות חברת האשראי, ולא ניתן יהיה לדרוש ביטול בתשלום אחד.

1.8   במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, לא יוחזרו דמי המשלוח ששולמו בעת הרכישה. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, המשתמש יהיה זכאי להחזר מלא, לרבות דמי משלוח.

1.9   ביטול עסקה יותנה בהחזרת המוצר כשהוא שלם, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית, ככל שניתן, ובהתאם להוראות הדין.

1.10      עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.  לא תתאפשר החזרת מוצרים ו/או ביטול עסקה ביחס למוצרים שאריזתם נפתחה.

 

2. ביטול עסקה ע"י מפעילת האתר

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מפעילת האתר תהא רשאית לבטל עסקה, לרבות, אך לא רק, במקרים הבאים:

2.1 המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;

2.2המשתמש הפר תנאי מתנאי שימוש אלה;

2.3המשתמש מסר במכוון, בעת ההרשמה לאתר ו/או לאחר מכן, פרטים אישיים מטעים;

2.4אם המשתמש מסר את שם המשתמש והסיסמה שהוקצו לו, אם הוקצו, לשימוש של צד ג’, או על-מנת לאפשר לגורמים נוספים לצפות בתכני השירות ללא שנרשמו אליו;

2.5אם יש למשתמש חוב כספי לאתר ו/או למפעילת האתר ולא פרע את חובו למרות שחלף המועד שנקבע לתשלומו;

2.6נוכח מעשה או מחדל של המשתמש אשר יש בהם כדי לפגוע במפעילה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או במפרסמים ו/או בצד ג' כלשהו;

2.7במקרה ונפלה בתיאור המוצר טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר השירות ו/או המוצר ובין אם בתיאור המוצר ומדובר בטעות טכנית או בטעות אנוש שנעשתה בתום לב;

2.8במקרה של כוח עליון, לרבות מגיפה ו/או אירוע ביטחוני ו/או מגיפה המונעים לדעת מפעילת האתר את ביצועה של העסקה או את אספקת השירות ו/או המוצר;

2.9במקרה של גמר המלאי.

האתר רשאי לבטל או לסרב להזמנה לפי שיקול דעתו, לרבות במקרה של טעות במחיר, חוסר במלאי או חשד לפעילות בלתי חוקית.

הודעה על ביטול העסקה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדוא"ל שנמסרה במעמד ביצוע ההזמנה.

להסרת ספק, אין בביטול רישומו של המשתמש לשירות מחמת אי-תשלום במועד בכדי לגרוע מחובתו לפרוע במלואם את כל התשלומים שעלייך להעביר למפעילת האתר בגין השירות.

הרכישות באתר כפופות  להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.

3. ביטול הזמנה לפני משלוח

לקוח המעוניין לבטל הזמנה שטרם נשלחה מתבקש למסור לחברה  הודעת ביטול בהקדם האפשרי, בצירוף שמו המלא ופרטי ההזמנה.  .

ככל שההזמנה טרם נשלחה, החברה תבטל אותה ותשיב ללקוח את התשלום ששולם, בהתאם להוראות הדין.

 

4. ביטול עסקת מכר מרחוק

בכפוף לחריגים הקבועים בדין, לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך  14 ימים ממועד  קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.,

במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה:

א.     הלקוח יחזיר את המוצר לחברה על חשבונו;

ב.      החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם;

ג.      החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם, בניכוי דמי הביטול המותרים על פי דין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב.

החזרת המוצר תיעשה ככל האפשר כשהוא באריזתו המקורית, בשלמותו ובלי שנגרם לו נזק או קלקול. אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע את נזקיה, ככל שערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו לאחר שנמסר ללקוח.

על אף האמור, זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין אינו מקנה זכות ביטול, לרבות לגבי טובין פסידים או טובין אחרים שהוחרגו במפורש על פי דין.

5. תוספי תזונה ומוצרים רגישים

בשל אופיים של תוספי תזונה, מוצרי טיפוח ומוצרים רגישים אחרים, הלקוח מתבקש שלא לפתוח את אריזת המוצר ולא לעשות בו שימוש אם בכוונתו לבטל את העסקהולשלוח את המוצר באריזתו הסגורה לכתובת החברה המופיעה בסעיף 10.

אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית ללקוח בעסקת מכר מרחוק על פי דין. עם זאת, החברה שומרת על זכויותיה במקרה שבו נעשה במוצר שימוש או שנגרמה לו הרעה משמעותית, פגיעה, קלקול או ירידת ערך.

ברכישה שאינה עסקת מכר מרחוק, לא תתאפשר החזרת תוספי תזונה, מוצרי מזון או מוצרים אחרים שהחזרתם הוחרגה על פי דין, אלא במקרה של פגם, אי־התאמה או חובה אחרת החלה על החברה לפי דין. האמור סעיף זה אינו גורע מהתחייבות החברה להחזר כספי במסגרת 30 ימי ניסיון כאמור בסעיף 6 להלן.

 

6. התחייבות להחזר כספי – 30 ימי ניסיון

בנוסף לזכויות הלקוח על פי דין, החברה מעניקה ללקוחות אפשרות להתנסות במוצר במשך 30 ימים. לקוח שאינו מרוצה מהמוצר במהלך תקופת הניסיון יהיה זכאי להחזר כספי מלא, בהתאם לתנאי התחייבות זו.

מובהר כי מדובר בהתחייבות מסחרית של החברה להחזר כספי במסגרת תקופת ניסיון, ולא בביטול עסקה מכוח הוראות חוק הגנת הצרכן. לפיכך, עצם פתיחת המוצר והשימוש בו לצורך ההתנסות לא ישללו את הזכאות להחזר לפי סעיף זה.

לצורך מימוש ההתחייבות, על הלקוח לפנות לחברה בתוך תקופת 30 הימים בהתאם לפרטי שירות הלקוחות המפורסמים באתר. התחייבות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין.


7. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה

הלקוח מתבקש לבדוק את המוצרים בסמוך לקבלתם ולדווח לחברה בהקדם האפשרי על כל פגם, נזק, חוסר או אי־התאמה.

במקרה שבו ביטול העסקה נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד החברה:

א.     לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול;

ב.      החברה תישא בעלות החזרת המוצר או איסופו מהמקום שבו נמסר;

ג.      החברה תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם בגין המוצר בהתאם להוראות הדין, או תספק מוצר חלופי, בהתאם לבחירת הלקוח ובכפוף להוראות הדין.

האמור אינו חל על פגם או נזק שנגרמו עקב שימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות, אחסון בלתי מתאים או מעשה או מחדל של הלקוח לאחר קבלת המוצר.

8. אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות

לקוח שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, כהגדרת מונחים אלה בחוק, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

החברה רשאית לבקש מהלקוח להציג תעודה המעידה על זכאותו כאמור, בהתאם להוראות הדין.

9. מוצרים שנרכשו במבצע והטבות נלוות

החזר בגין מוצר שנרכש במבצע יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין אותו מוצר שהוחזר.

כאשר במסגרת הרכישה ניתנו הנחה, מתנה, מוצר נוסף, הטבת כמות או הטבה אחרת המותנית ברכישת מספר מוצרים או בהגעה לסכום רכישה מסוים, סכום ההחזר יחושב לאחר התאמת העסקה לתנאי המבצע שנותרו בתוקף בעקבות הביטול.

הלקוח עשוי להידרש להשיב מוצר או מתנה שניתנו כחלק מההטבה, כשהם שלמים ובמצב שבו נמסרו, או לשאת בשווים, ככל שהדבר מותר על פי דין.

10. דרכי מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול ניתן למסור לחברה באחת מהדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני: renew-israel.com
• באמצעות טופס או קישור ייעודי לביטול עסקה באתר;
• בטלפון למספר שירות הלקוחות המפורסם באתר-050-985-8023;
• בדואר רשום לכתובת החברה - יונתן רטוש 12, ראש העין;
• בכל דרך נוספת שהחברה מחויבת לאפשר על פי דין.

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר הזהות ככל שנדרש באופן סביר לצורך זיהוי העסקה, מספר ההזמנה, פרטי ההתקשרות והמוצר שלגביו מבוקש הביטול.

11. אופן החזרת המוצרים

ניתן להחזיר מוצרים באחת מהדרכים הבאות:

בדואר רשום:

לכתובת:יונתן רטוש 12, ראש העין. מומלץ לשלוח את המוצר בדואר רשום או באמצעות שירות הכולל אפשרות מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

באמצעות שירות איסוף:

ניתן לתאם עם החברה איסוף של המוצר מכתובת בישראל. עלות שירות האיסוף היא 38.90 ₪, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, שאז האיסוף יהיה על חשבון החברה.[HP3] 

עלות האיסוף היא תשלום בגין שירות החזרת המוצר לבקשת הלקוח ואינה חלק מדמי הביטול.

12. מחירים

כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת. שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה על ידי החברה, אלא במקרה של טעות ברורה או חריגה במחיר, ובכפוף להוראות הדין.

13. שירות לקוחות

לשאלות, בירורים, הודעות בדבר פגם או בקשות לביטול עסקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בפרטי הקשר המפורסמים באתר.