מדיניות החזרים

זכאות להחזר ו30 ימי ניסיון אך ורק ברכישת מארזים (2 צנצנות ומעלה)

חברת Renew פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות משרד הבריאות, ושמה דגש עליון על בריאות ובטיחות לקוחותיה. להלן תנאי מדיניות ההחזרים והביטולים החלים על הרכישות באתר:

1. מסגרת זמן להחזרים

לקוחות זכאים לבקש החזר כספי בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לעמידה מלאה בתנאים המפורטים מטה.

2. מגבלות בטיחות והיגיינה (איסור החזרת מוצרים פתוחים)

בהתאם לתקנות הנוגעות לתוספי תזונה ומוצרי צריכה אישיים, חל איסור מוחלט לקבל בחזרה מוצרים שנפתחו. לא יינתן החזר כספי או זיכוי על מוצר שחותמת הבטיחות שלו (Safety Seal) נקרעה, נפתחה, או הוסרה, וזאת מחשש לפגיעה בהיגיינה ובטיחות המוצר. אי לכך, רכישה של צנצנת בודדת אשר נפתחה אינה מזכה בהחזר כספי.

3. זכאות להחזר ברכישת מארזים (2 צנצנות ומעלה)

על מנת לאפשר התנסות במוצרי Renew, אנו מאפשרים החזר כספי ברכישת מארזים המכילים מספר יחידות, תחת התנאים הבאים בלבד:

• במקרה של רכישת מארז, זכות השימוש וההתנסות חלה על צנצנת אחת בלבד מתוך המארז.

• במידה והלקוח מבקש לבטל את העסקה, עליו להחזיר את שאר הצנצנות הכלולות במארז כשהן סגורות לחלוטין, באריזתן המקורית, ועם חותמת בטיחות (Safety Seal) שלמה לחלוטין וללא פגם.

• בכפוף לקבלת הצנצנות הסגורות במחסני החברה ואישור תקינותן, יאושר החזר כספי מלא עבור ההזמנה, בניכוי דמי המשלוח.

4. תהליך בקשת ההחזר

כדי להתחיל בתהליך החזרת מוצרים, יש לפעול על פי השלבים הבאים:

1. יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות בכתובת האימייל: info@renew-israel.com בתוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה, בצירוף מספר ההזמנה ומהות הפנייה.

2. לאחר קבלת אישור עקרוני משירות הלקוחות, יימסרו ללקוח הוראות מדויקות וכתובת למשלוח המוצרים. פריטים שיישלחו אלינו ללא תיאום מראש ואישור בכתב – לא יתקבלו ולא יזוכו.

3. הלקוח יישא באחריות ובעלויות המשלוח עבור החזרת המוצרים לחברה.

5. קבלת הזיכוי הכספי

לאחר קבלת הפריטים המוחזרים ובדיקת שלמות חותמות הבטיחות על ידי צוות Renew, תישלח אל הלקוח הודעת אימייל המאשרת את קבלתם וסטטוס הזיכוי.

• הזיכוי הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בתוך 7 עד 14 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.

• דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת ביצוע ההזמנה (ככל שנגבו) אינם ברי-החזר וינוכו מסכום הזיכוי הסופי.

6. פריטים פגומים או נזק במשלוח

חברת Renew מתחייבת לספק מוצרים תקינים ואיכותיים. במידה ומוצר הגיע לידי הלקוח כשהוא פגום מהייצור או שניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר מיידית בכתובת info@renew-israel.com בצירוף תמונה ברורה של הפגם, והחברה תדאג להחלפתו המהירה.