תקנון

תקנון ותנאי שימוש באתר RENEW

1. כללי
1.1. אתר החברה (להלן: “האתר“) הנו חנות אינטרנטית למכירת תוספי תזונה, מוצרי בריאות ושירותים לצרכנים. בעלת האתר ומפעילתו היא חברת RENEW (להלן: “החברה“).
1.2. פעולה באתר הנה כל פעולת הזמנה או רכישת מוצרים ו/או שירותים אחרים המוצעים באתר (להלן: “פעולה“).
1.3. תקנון זה ניסוח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ויש לראות בכתוב כמתייחס גם ללשון נקבה.
1.4. הוראות תקנון זה יחולו על כל פעולה שתעשה על ידך באתר, ומהוות את הבסיס המשפטי בכל עניין שבינך לבין החברה. גלישה ו/או כל פעולה באתר, מהווה את הסכמתך המלאה לקבל ולנהוג לפי התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.
1.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת.

2. הבהרה רפואית ובריאותית (חשוב ביותר)
2.1. המוצרים הנמכרים באתר אינם תרופות ואינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי.
2.2. המידע המופיע באתר, לרבות המלצות, מאמרים, ותיאורי מוצרים, נועד למטרות מידע והעשרה בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, חוות דעת מקצועית, או תחליף להתייעצות עם רופא מוסמך.
2.3. נשים בהריון, נשים מניקות, אנשים הנוטלים תרופות מרשם, קשישים, או אנשים הסובלים ממחלות רקע – חייבים להיוועץ ברופא מטפל טרם השימוש בתוספי התזונה הנמכרים באתר.
2.4. ההסתמכות על המידע המופיע באתר והשימוש במוצרים הם על אחריותו הבלעדית של המשתמש.

3. אופן המכירה ושימוש באתר
3.1. רשאי לבצע פעולות באתר כל משתמש מעל גיל 18, הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, וברשותו כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין.
3.2. כדי שההזמנה תבוצע במהרה וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת פרטים מדויקים (שם, כתובת מדוייקת, טלפון ודוא"ל). מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את הגעת המשלוח. במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים שגויים שמסר הלקוח, יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים.
3.3. עסקת הרכישה תשתכלל רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי או מחברת הסליקה. ללא אישור זה, ההזמנה בטלה והחברה אינה מחוייבת לשמור את המוצר במלאי.
3.4. האתר מאובטח בתקן מחמיר (PCI-DSS). החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף או ישיר שיגרם ללקוח במקרה של חדירת גורם עוין למערכות, מעבר להגנות הסבירות המופעלות באתר.
3.5. הנהלת האתר רשאית לעדכן מחירים, תעריפי משלוחים, מבצעים והנחות בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

4. מועדי אספקה ומשלוח
4.1. החברה תדאג לאספקת המוצרים לכתובת שהוקלדה בעת הרכישה, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה. מועדי האספקה יפורטו בעמוד הקופה (Check-out) וימי העסקים נספרים החל מיום אישור חברת האשראי (ימים א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
4.2. החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה שנגרם כתוצאה מ"כוח עליון", מלחמה, מצב חירום בטחוני, שביתות, או אירועים שאינם בשליטתה הישירה, לרבות תקלות בחברות השילוח (צד שלישי).
4.3. במידה והלקוח יבקש לשנות כתובת לאחר יציאת המשלוח, הדבר עשוי לגרור עיכוב בזמני האספקה ותוספת תשלום.

5. מדיניות ביטולים והחזרות (בהתאם להנחיות משרד הבריאות)
5.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. לקוח המעוניין לבטל את הזמנתו יוכל לעשות זאת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה בדוא"ל: info@renew-israel.com.
5.2. דגש מיוחד לתוספי תזונה: על פי חוק ולמען שמירה על בריאות הציבור, לא ניתן להחזיר תוספי תזונה או מוצרי מזון שאריזתם נפתחה, או שהחותם ההרמטי (סיל) שלהם נפגם. 
5.3. החזרת מוצר תתאפשר אך ורק אם המוצר באריזתו המקורית, שלם, סגור הרמטית, ולא נעשה בו כל שימוש, בתוך 14 ימים מקבלתו. 
5.4. במידה ואושר הביטול בהתאם לתנאים, החברה תבצע החזר כספי בקיזוז של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם (דמי ביטול כדין). הוצאות המשלוח חזרה למחסני החברה יחולו על הלקוח.
5.5. במידה והלקוח קיבל מוצר פגום (פגם בייצור), עליו להודיע על כך לשירות הלקוחות עד 48 שעות ממועד קבלת המשלוח להמשך טיפול והחלפה.

6. הגבלת אחריות
6.1. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בעיצוב האריזה או התווית על ידי היצרן, שאינם פוגעים במהות המוצר או בהרכבו.
6.2. החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה הלקוח שלא בהתאם להוראות השימוש המופיעות על גבי תווית המוצר.
6.3. בשום מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי העולה על ערך המוצר שנרכש, ולא בגין כל נזק עקיף או תוצאתי.

7. קניין רוחני וזכויות יוצרים
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שמות המותג, הפורמולציות, העיצוב הגרפי, בסיסי הנתונים, והתוכן הטקסטואלי – הנם רכושה הבלעדי של חברת RENEW.
7.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי במידע המופיע באתר ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.

8. שירות לקוחות
אנו זמינים עבורכם לכל שאלה מקצועית, בירור סטטוס הזמנה או ייעוץ.
ניתן ליצור עמנו קשר בדרכים הבאות:
- פנייה דרך עמוד "צור קשר" באתר.
- דואר אלקטרוני: info@renew-israel.com